Inicio Marketing y Comunicación

Crisis Communications in the 24/7 Social Media World

Bill Walker

Crisis Communications in the 24/7 Social Media World

16min

16min

Descargar sin conexión

Agrega a la librería

Comprar el libro

Cada CEO y cada profesional de la comunicación corporativa tiene una pesadilla: espera el momento de crisis que lo pondrá a él o a su empresa de rodillas. No saben ni cuándo llegará, ni cómo será, pero peor aún: no tienen ni idea de cómo podrán afrontarlo. Tener un plan es fundamental, sobre todo porque en el mundo actual, siempre conectado, sólo hace falta un clic para destruir una persona o un negocio entero. La lectura de Crisis Communications in the 24/7 Social Media World permite estar preparados para reaccionar con la mente clara ante los inevitables momentos de dificultad, aún más: ayuda a entender cómo sacarles el mayor provecho posible.

leer más

leer menos

0:00
0:00

Análisis e ideas clave

01.

Es imposible volver a meter la pasta de dientes en el tubo, pero una crisis brinda la posibilidad de reafirmar los valores y los objetivos de una empresa si el líder sabe de antemano cómo enfrentarla y gestionarla

02.

La fuerza de las tormentas mediáticas radica en el hecho de que la justicia no importa, uno es culpable hasta que se demuestre lo contrario y es la primera reacción la que permanece en la mente de las personas

03.

La reacción natural ante la crisis de comunicación es escapar, es decir, negar todo, así que es necesario ser contraintuitivos y sorprender

04.

El tiempo de reacción es un elemento fundamental para ganar, cada momento que pasa hace crecer el tamaño del problema

05.

Las personas que toman las decisiones son las que tienen que responder por ellas, el papel esencial del equipo gerencial de la empresa durante la crisis es mostrarse

06.

El error más grave es tratar de ocultar lo que está sucediendo, la credibilidad de una empresa depende de su capacidad de dar respuestas claras

07.

Salir de una crisis es un proceso largo porque las personas necesitan tiempo para superar lo ocurrido y volver a confiar

08.

Citas

09.

Para Recordar

01. Es imposible volver a meter la pasta de dientes en el tubo, pero una crisis brinda la posibilidad de reafirmar los valores y los objetivos de una empresa si el líder sabe de antemano cómo enfrentarla y gestionarla

La palabra "crisis" en chino se compone de dos ideogramas, el primero significa peligro, el segundo oportunidad. En tiempos de dificultad, las llamadas "crisis de comunicación" están a la vuelta de la esquina: 140 caracteres de desahogo son suficientes para hacer que un gran público juzgue. Todo el mundo sabe lo difícil que es mantener la calma en situaciones estresantes, pero saber frenar tus instintos reduce los riesgos y aumenta las posibilidades de salir adelante. Y eso no es todo: una crisis puede ser utilizada para reafirmar los objetivos de una empresa, para reforzar la lealtad de los consumidores y para estimular a los empleados e inversores.

02. La fuerza de las tormentas mediáticas radica en el hecho de que la justicia no importa, uno es culpable hasta que se demuestre lo contrario y es la primera reacción la que permanece en la mente de las personas

03. La reacción natural ante la crisis de comunicación es escapar, es decir, negar todo, así que es necesario ser contraintuitivos y sorprender

04. El tiempo de reacción es un elemento fundamental para ganar, cada momento que pasa hace crecer el tamaño del problema

05. Las personas que toman las decisiones son las que tienen que responder por ellas, el papel esencial del equipo gerencial de la empresa durante la crisis es mostrarse

06. El error más grave es tratar de ocultar lo que está sucediendo, la credibilidad de una empresa depende de su capacidad de dar respuestas claras

07. Salir de una crisis es un proceso largo porque las personas necesitan tiempo para superar lo ocurrido y volver a confiar

08. Citas

09. Para Recordar

¡Desbloquea este contenido y muchos más con 4books Premium!

Prueba gratuita de 7 días, con garantía de devolución de tu dinero de 30 días

Tantos consejos útiles para:

  • Identificar una serie de comportamientos apropiados para mitigar una crisis.
  • Descubrir cómo en cada crisis se esconden posibles.
  • Evitar los errores macroscópicos que pueden empeorar la situación.

Licenciado por la Universidad de Toronto, Bill Walker trabajó durante más de 20 años como reportero del periódico canadiense Toronto Star.  Especialista en comunicaciones en tiempos de crisis, se pasó al mundo de la consultoría fundando MidTown PR y trabajando con empresas privadas y públicas; a principios de los años 2000 entró a Washington con el presidente George W. Bush.

Casa Editorial:

Paramount Books

Año:

2014

Páginas:

183

ISBN:

978-1941688229