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Crisis Communications in the 24/7 Social Media World

Bill Walker

Crisis Communications in the 24/7 Social Media World

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Ogni amministratore delegato e ogni professionista della comunicazione aziendale ha un incubo: aspetta il momento di crisi che metterà in ginocchio lui o la sua impresa. Non sanno nè quando arriverà, nè che aspetto avrà, ma ancora peggio: non hanno idea di come potranno affrontarlo. Avere un piano è fondamentale, soprattutto perché nel mondo sempre connesso di oggi basta un click per distruggere una persona o un intero business. Leggere Crisis Communications in the 24/7 Social Media World consente di essere pronti a reagire con mente lucida agli immancabili momenti di difficoltà, di più: aiuta a capire come trarre il maggior vantaggio possibile.

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Analisi e idee chiave

01.

È impossibile rimettere il dentifricio nel tubetto, ma una crisi nasconde la possibilità di riaffermare i valori e gli obiettivi di una azienda, se il leader sa in anticipo come affrontarla e gestirla

02.

La forza delle tempeste mediatiche è nel fatto che la giustizia non conta, si è colpevoli fino a prova contraria ed è la prima reazione a restare in mente alle persone

03.

La reazione naturale davanti alla crisi di comunicazione è la fuga, cioè la negazione, quindi è necessario essere controintuitivi e sbalordire

04.

Il tempo di reazione è un elemento fondamentale per vincere, ogni istante che passa fa crescere la dimensione del problema

05.

Le persone che prendono le decisioni sono quelle che devono risponderne, il ruolo essenziale dei vertici aziendali durante la crisi è mostrarsi

06.

L’errore più grave è cercare di nascondere quello che sta accadendo, la credibilità di una compagnia dipende dalla sua capacità di dare risposte chiare

07.

Uscire da una crisi è un processo lungo perché le persone hanno bisogno di tempo per superare l’accaduto e tornare a fidarsi

08.

Citazioni

09.

Da Ricordare

01. È impossibile rimettere il dentifricio nel tubetto, ma una crisi nasconde la possibilità di riaffermare i valori e gli obiettivi di una azienda, se il leader sa in anticipo come affrontarla e gestirla

La parola "crisi", in cinese si compone di due ideogrammi, il primo significa pericolo, il secondo opportunità. Nei momenti di difficoltà le cosiddette "crisi di comunicazione" sono dietro l'angolo: bastano 140 caratteri di sfogo a far sì che un immenso pubblico giudichi. Tutti sanno quanto sia difficile mantenere la calma nelle situazioni stressanti, ma saper frenare i propri istinti riduce i rischi e aumenta le possibilità di riuscire a cavarsela. E non solo: una crisi può essere sfruttata per riaffermare gli obiettivi di una compagnia, per rafforzare la lealtà dei consumatori e per stimolare gli impiegati e gli investitori.

02. La forza delle tempeste mediatiche è nel fatto che la giustizia non conta, si è colpevoli fino a prova contraria ed è la prima reazione a restare in mente alle persone

03. La reazione naturale davanti alla crisi di comunicazione è la fuga, cioè la negazione, quindi è necessario essere controintuitivi e sbalordire

04. Il tempo di reazione è un elemento fondamentale per vincere, ogni istante che passa fa crescere la dimensione del problema

05. Le persone che prendono le decisioni sono quelle che devono risponderne, il ruolo essenziale dei vertici aziendali durante la crisi è mostrarsi

06. L’errore più grave è cercare di nascondere quello che sta accadendo, la credibilità di una compagnia dipende dalla sua capacità di dare risposte chiare

07. Uscire da una crisi è un processo lungo perché le persone hanno bisogno di tempo per superare l’accaduto e tornare a fidarsi

08. Citazioni

09. Da Ricordare

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  • Individuare una serie di comportamenti adeguati a mitigare una crisi.
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  • Evitare gli errori macroscopici che possono peggiorare la situazione.

Laureato all'Università di Toronto, Bill Walker ha lavorato per oltre 20 anni come reporter per il quotidiano canadese Toronto Star.  Specialista della comunicazione in tempi di crisi, è passato al mondo della consulenza fondando la MidTown PR e collaborando con imprese private e pubbliche; all'inizio degli anni Duemila è entrato a Washington con il Presidente George W. Bush. 

Casa Editrice:

Alfred a Knopf Inc

Anno:

2014

Pagine:

183

ISBN:

978-1941688229