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Impara le idee chiave del libro di Douglas Stone , Bruce Patton , Sheila Heen

Difficult Conversations

Gestire le discussioni senza stress

Ci troviamo davanti a conversazioni difficili ogni volta che le questioni in ballo sono per noi particolarmente importanti, quando sono in gioco i nostri sentimenti e il nostro senso di identità. Non c’è un modo facile per affrontare queste discussioni, ma imparare a gestirle può alleviare l’ansia e migliorare le relazioni. Questo libro dà gli strumenti per farlo, trasformando potenziali battaglie verbali in conversazioni costruttive.

Difficult Conversations
Leggi in 18 min.
Ascolta in 22 min.

Tanti suggerimenti utili per:

  • Riuscire ad affrontare i problemi, anziché evitarli.
  • Gestire le discussioni con meno ansia e stress.
  • Migliorare le relazioni nel lavoro e nella vita privata.

L’autore del libro:

Douglas Stone è docente di giurisprudenza presso la Harvard Law School, dove si è laureato. È stato direttore associato dell’Harvard Negotiation Project e ha lavorato con aziende e leader politici in tutto il mondo. È cofondatore di Triad Consulting Group.

Bruce Patton è cofondatore dell’Harvard Negotiation Project e tra i pionieri dell'insegnamento della negoziazione alla Harvard Law School, dove si è laureato e insegna dal 1981. È fondatore di Vantage Partners, LLC. e coautore del bestseller “Arrivare al sì: negoziare un accordo senza arrendersi”. Si è occupato anche della gestione di conflitti in Medio Oriente.

Sheila Heen è docente di giurisprudenza presso la Harvard Law School e cofondatrice di Triad Consulting Group. Lavora nella gestione dei conflitti in tutto il mondo. Laureata alla Harvard Law School, è madre di tre figli.

IDEA CHIAVE 1/9

Non c’è un modo facile per affrontare una conversazione difficile

Quando si pensa ad argomenti difficili da discutere vengono subito in mente temi socialmente controversi: sesso, razza, genere, politica, religione. In realtà, ci troviamo davanti a una potenziale conversazione difficile ogni volta che le questioni in gioco – o le persone con cui discutiamo - sono per noi particolarmente importanti, quando ci sentiamo vulnerabili, la nostra autostima è coinvolta e il risultato della discussione è incerto.

In questi casi è tendenza comune evitare il più possibile di affrontare il discorso, perché abbiamo un’enorme paura delle conseguenze: potremmo essere respinti o attaccati, potremmo ferire l'altra persona anche senza volerlo e la relazione ne soffrirebbe. Ma la verità è che anche se evitiamo la discussione ci saranno conseguenze: i nostri sentimenti ed emozioni ne risentiranno e perderemo un’occasione per migliorare le cose.

Ci chiediamo se utilizzando una buona tattica sia possibile affrontare la discussione in modo delicato e diplomatico, ma dobbiamo prendere consapevolezza del fatto che, nonostante tutto il tatto possibile, trasmettere un messaggio difficile è sempre come lanciare una bomba a mano: non c’è un modo semplice e indolore per licenziare qualcuno, chiudere una relazione o affrontare le aspettative ferite di un amico. E tuttavia tenere la bomba per sé non è meglio, per questo in situazioni del genere ci sentiamo bloccati.

In questo libro gli autori, esperti dell’arte della negoziazione, aiutano a uscire dall’impasse in modo costruttivo, mostrando come trasformare una potenziale battaglia verbale in una conversazione di apprendimento.

  

Le idee chiave di "Difficult Conversations"

01.
Non c’è un modo facile per affrontare una conversazione difficile
02.
Le tre conversazioni interiori: i fatti, i sentimenti, l’identità
03.
Per una conversazione di apprendimento esplora le rispettive storie, cerca il contributo delle parti, dai spazio ai sentimenti e considera la complessità dell’identità
04.
Non sempre sollevare una discussione è la scelta giusta: analizza i tuoi scopi e decidi se affrontare la questione
05.
C’è una storia che mette d’accordo tutti: inizia raccontando la terza storia
06.
Diventa un ascoltatore autentico: fai domande, parafrasa ciò che l’altro dice e riconosci i suoi sentimenti
07.
In una conversazione volta all’apprendimento spesso i nodi si sciolgono da soli, altrimenti cerca una soluzione al problema in base al principio della “cura reciproca”
08.
Citazioni
09.
Da Ricordare
 
 
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