Difficult Conversations

Quando si pensa ad argomenti difficili da discutere vengono subito in mente temi socialmente controversi: sesso, razza, genere, politica, religione. In realtà, ci troviamo davanti a una potenziale conversazione difficile ogni volta che le questioni in gioco – o le persone con cui discutiamo - sono per noi particolarmente importanti, quando ci sentiamo vulnerabili, la nostra autostima è coinvolta e il risultato della discussione è incerto.

In questi casi è tendenza comune evitare il più possibile di affrontare il discorso, perché abbiamo un’enorme paura delle conseguenze: potremmo essere respinti o attaccati, potremmo ferire l'altra persona anche senza volerlo e la relazione ne soffrirebbe. Ma la verità è che anche se evitiamo la discussione ci saranno conseguenze: i nostri sentimenti ed emozioni ne risentiranno e perderemo un’occasione per migliorare le cose.

Ci chiediamo se utilizzando una buona tattica sia possibile affrontare la discussione in modo delicato e diplomatico, ma dobbiamo prendere consapevolezza del fatto che, nonostante tutto il tatto possibile, trasmettere un messaggio difficile è sempre come lanciare una bomba a mano: non c’è un modo semplice e indolore per licenziare qualcuno, chiudere una relazione o affrontare le aspettative ferite di un amico. E tuttavia tenere la bomba per sé non è meglio, per questo in situazioni del genere ci sentiamo bloccati.

In questo libro gli autori, esperti dell’arte della negoziazione, aiutano a uscire dall’impasse in modo costruttivo, mostrando come trasformare una potenziale battaglia verbale in una conversazione di apprendimento.