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The Power of a Positive No

William Ury

The Power of a Positive No

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In The Power of a Positive No William Ury sostiene che dire no serve a proteggere i propri interessi senza rompere i rapporti, ma bisogna imparare come dirlo bene. Il metodo che suggerisce si basa su tre passaggi. Prima si chiarisce cosa si vuole difendere, poi si pronuncia un no fermo e rispettoso, infine si offre una proposta che l’altro possa accettare. Per funzionare, però, serve anche avere un Piano B che dipenda solo da noi, avere rispetto per chi si ha davanti e la capacità di non cedere alle sue insistenze.

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Analisi e idee chiave

01.

Ogni no protegge qualcosa ma, contemporaneamente, può ferire qualcuno

02.

Cedere, attaccare o sfuggire sono le reazioni che sabotano il rifiuto

03.

Il no positivo segue la sequenza Sì, No, Sì

04.

La forza di un no nasce da ciò a cui si dice sì

05.

Un Piano B rende il rifiuto credibile

06.

Il rispetto permette di dire no senza farsi nemici

07.

Il no si pronuncia descrivendo i fatti e lasciando stare i giudizi

08.

Una proposta concreta trasforma il rifiuto in un punto di partenza

09.

Dopo aver detto no bisogna imparare a non cedere

10.

Citazioni

11.

Da Ricordare

01. Ogni no protegge qualcosa ma, contemporaneamente, può ferire qualcuno

Il capo che ti chiede di sacrificare il tuo weekend, i figli che vogliono l’ennesimo giocattolo nuovo, quel cliente importante che pretende una consegna impossibile, i tuoi genitori ancora non troppo anziani che ti chiamano per qualsiasi cosa. Sono situazioni molto diverse tra loro, accomunate però da una risposta che facciamo fatica a dare.

Ogni rifiuto difende un bisogno, una priorità o una persona. Allo stesso tempo, però, impatta sull’altro, che può sentirsi respinto o messo da parte. Dentro la parola NO convivono due spinte opposte, il desiderio di far valere i propri interessi e la cura della relazione. Chi pensa solo alla relazione finisce per cedere, mentre chi pensa solo a far valere le proprie ragioni rompe il legame.

Per questo saper dire no va allenato come una competenza, al pari di una trattativa. Il coraggio aiuta, ma da solo serve a poco. È necessario sviluppare anche un modo di dirlo capace di tenere insieme la fermezza e il rispetto.

02. Cedere, attaccare o sfuggire sono le reazioni che sabotano il rifiuto

03. Il no positivo segue la sequenza Sì, No, Sì

04. La forza di un no nasce da ciò a cui si dice sì

05. Un Piano B rende il rifiuto credibile

06. Il rispetto permette di dire no senza farsi nemici

07. Il no si pronuncia descrivendo i fatti e lasciando stare i giudizi

08. Una proposta concreta trasforma il rifiuto in un punto di partenza

09. Dopo aver detto no bisogna imparare a non cedere

10. Citazioni

11. Da Ricordare

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Tanti suggerimenti utili per:

  • Comprendere come dire no protegge bisogni, valori e relazioni senza alienare l’altro.
  • Riconoscere e superare i tre errori difensivi della comunicazione negativa. 
  • Preparare un no sostenuto da interesse, potere, diritto e una valida alternativa.
  • Gestire la fase successiva al no per negoziare un’accettazione senza compromettere il proprio limite.

William Ury, cofondatore dell’Harvard Global Negotiation Project, è uno dei maggiori esperti mondiali di mediazione in ambito politico, internazionale e aziendale. Dopo la laurea in antropologia sociale ha conseguito un Baccalaureato a Yale e un Dottorato a Harvard e in oltre trentacinque anni di carriera ha fatto da consulente in negoziati e mediatore in conflitti che spaziavano da battaglie in consigli d’amministrazione a scioperi di minatori, a guerre nel Medio Oriente, in America Latina e nel Caucaso. Ha insegnato l’arte del negoziato e la mediazione a decine di migliaia di leader nel mondo degli affari, nei governi e nella società civile in tutto il mondo. È coautore - con Roger Fisher e Bruce Patton - dell’Arte del negoziato, bestseller internazionale con oltre 13 milioni di copie stampate, e autore di diversi altri libri tra cui Dal no al sì: 5 strategie di negoziazione efficace e Il no positivo. È inoltre fondatore del Sentiero di Abramo, iniziativa che punta a ispirare comprensione, prosperità e speranza tramite un percorso escursionistico che attraversa il Medio Oriente sulle orme del viaggio di Abramo e della sua famiglia.

Casa Editrice:

Hodder And Stoughton Ltd

Anno:

2008

Pagine:

257

ISBN:

978-0340923801