Condividono tutto liberamente, ci sostengono, ci sono sempre, nel bene e nel male, hanno sempre in mente il nostro miglior interesse, sono coraggiose: è così che descriviamo le nostre mamme. Nello stesso modo possiamo descrivere le aziende che seguono il loro esempio nel modo in cui hanno deciso di far crescere il loro business.
Le nostre madri ci hanno insegnato a condividere, a fidarci degli altri, ad essere gentili e a trattare gli altri come vorremmo essere trattati noi. Queste lezioni rimangono i migliori consigli che ci siano mai stati dati. Le aziende che “rendono orgogliosa la mamma” crescono incarnando queste lezioni, le loro azioni pongono l'essere umano come punto finale di ogni decisione, stabiliscono un rapporto equilibrato con clienti e partner e mettono i dipendenti in grado di agire sul lavoro come avrebbero agito a casa. Un simile comportamento non si impara all'improvviso, ci vuole un’azione e poi un’altra e un’altra ancora per dare alle persone esempi da imitare.
Questo libro ti offre un mezzo semplice per aiutarti a sollecitare queste azioni, una lente per guidare le decisioni della tua azienda: pensa ai tuoi clienti come se fossero tua mamma, pensa a quello che fai, e a come lo fai, dalla prospettiva di tua madre. Non sta tutto qui naturalmente, i leader devono costruire un ambiente dove porsi questo tipo di domande sia celebrato e ricompensato.
Questa prospettiva arrecherà grandi benefici ad ogni parte dell’organizzazione: alle persone in prima linea la “lente della mamma” fornirà l’aiuto per ricalibrare le risposte da dare ai clienti ad un livello personale; all’interno dell’organizzazione e nei team solleciterà la collaborazione per migliorare le esperienze; per i leader, sarà una cartina di tornasole per determinare le azioni che l'azienda deciderà di intraprendere o meno.
Nella vita ci ricordiamo delle aziende e delle persone che ci hanno onorati come amici, come partner, come clienti. Una fiducia bilaterale, una comunicazione aperta e onesta e una condivisione priva di timore sono le pietre angolari delle relazioni che significano di più per noi.
Poiché stiamo diventando sempre più autosufficienti in quasi ogni parte della nostra vita da clienti è diventato ancora più urgente che, quando qualcuno entra in contatto con gli umani della nostra azienda, questo contatto sia significativo. L’autenticità di queste connessioni – la capacità delle persone di aiutare veramente - è oggi più importante che mai. Puntare sull'interazione umana in un mondo sempre più self-service ti distinguerà.
