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Impara le idee chiave del libro di Jeanne Bliss

Would You Do That to Your Mother?

Trasforma i tuoi clienti in fan accaniti e migliora i tuoi affari

Attualmente i clienti sono sempre più indipendenti dalle aziende! Quando un cliente entra in contatto con le persone che rappresentano l’azienda diventa fondamentale che queste se ne “prendano cura”, che curino nei dettagli la customer experience. Tutto questo si traduce nel metodo: “rendi la mamma orgogliosa”. Would You Do That to Your Mother? ci svela perchè un’azienda dovrebbe rimuovere i momenti spiacevoli dalla vita dei clienti come l’attesa, la complessità, l’incertezza, l’ansia, la preoccupazione e la paura, e ci indica come farlo.

Would You Do That to Your Mother?
Leggi in 14 min.
Ascolta in 18 min.

Tanti suggerimenti utili per:

  • Trasformare la cultura aziendale attraverso un approccio orientato alla customer experience. 
  • Battere la concorrenza facendo la cosa giusta.
  • Chi lavora in team ed ha un contatto diretto con i suoi clienti.

L’autore del libro:

Jeanne Bliss è tra i massimi esperti di leadership incentrata sul cliente e del ruolo di chief customer officer. Per oltre 20 anni, è stata responsabile della customer experience presso Lands 'End, Coldwell Banker, Allstate, Mazda e Microsoft. Dal 2002 ha guidato le trasformazioni della customer experience per le principali organizzazioni globali attraverso la sua società, CustomerBliss, e ha ispirato il pubblico attraverso i suoi numerosi speech. È la co-fondatrice della Customer Experience Professional Association ed è stata definita la "madrina della customer experience". Questo è il suo quarto libro.

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