Almost is Not Good Enough

Fino a qualche anno fa, prima dell’avvento di internet, i negozi erano luoghi fisici dove andare a comprare oggetti, abiti, strumenti. I brand più fortunati avevano negozi in più città e persino in diversi paesi. Oggi molte cose sono cambiate. Ciò che era valido fino a qualche decennio fa, oggi non vale più. A cambiare sono state ad esempio le abitudini dei consumatori, dalla loro capacità di spesa alle nuove necessità, ma sono mutate anche le aspettative. Un cliente oggi non si accontenta più di comprare ciò di cui ha bisogno, desidera accompagnare l’attività di acquisto a un’esperienza. Lo sviluppo della tecnologia ha influito a sua volta sul cambiamento. I negozi che decidono oggi di non essere su internet con un sito, si condannano all’oblio. Online e offline ormai devono andare insieme su strade parallele per quanto riguarda la possibilità di comprare nel negozio fisico o virtuale, e su strade convergenti per quanto riguarda la comunicazione.

Un cellulare oggi non è più solo uno strumento per telefonare, ma è uno strumento indispensabile per la vita di tutti i giorni. Attraverso lo smartphone si possono scegliere e comprare oggetti online, non solo, ricerche condotte dalla società Deloitte hanno dimostrato come la maggior parte degli acquisti offline derivino da ricerche fatte precedentemente online.