Al giorno d’oggi nel mondo del business si sente spesso dire che bisogna creare valore per il cliente. Ma qual è realmente il significato dell’espressione “creare valore”? Perché si tratta di qualcosa che ha così tanta importanza? E come si fa, in termini pratici, a creare valore aggiunto?
Per rispondere in maniera completa a queste domande e darti un sacco di spunti utili, noi di 4books vogliamo portarti in un breve viaggio attraverso alcuni dei migliori libri sul tema.
Ecco quindi di seguito i nostri consigli per te.
This is Marketing
Il mondo del marketing è completamente cambiato rispetto ai giorni della pubblicità di massa. Al giorno d’oggi è inutile cercare soltanto di aumentare la propria visibilità. A causa dell’elevatissimo numero di concorrenti e di informazioni di cui è invaso il mercato, sparare nel mucchio è un approccio che ormai non funziona più. Quello che serve è identificare con precisione il proprio pubblico, studiarlo, dialogare con esso e comprenderne a fondo i valori, i bisogni e i desideri. In questo modo saremo in grado di creare storie, prodotti e servizi che parlino la loro stessa lingua e che siano in linea con la loro cultura: il risultato sarà quello di riuscire a costruire con essi un legame solido e duraturo, fornendogli esattamente ciò di cui hanno bisogno. Ecco quindi l’origine del significato del creare valore: non bisogna dare vita a un prodotto o servizio e cercare di venderlo al cliente, ma partire dal cliente e metterlo al centro per fornirgli ciò di cui ha bisogno.
Farsi vedere e vendere attraverso il marketing 19 min
This is Marketing
Would You Do That to Your Mother?
Una volta passati da un approccio product-centric a uno customer-centric, il passo successivo per creare valore per il cliente è quello di prendersene cura. Può sembrare ovvio, ma in realtà la maggior parte delle imprese pensa anzitutto a sé stessa. Attualmente i clienti sono sempre più indipendenti dalle aziende e hanno un’infinità di opzioni fra cui scegliere quando si tratta di fare un acquisto. Quindi, per quale motivo dovrebbero optare proprio per noi?
Quando un cliente entra in contatto con le persone che rappresentano l’azienda, diventa fondamentale che queste se ne prendano cura e che tutta la customer journey e la customer experience vengano curate nei minimi dettagli, facendo sentire il cliente compreso, ascoltato e “a casa”. Egli è il motore di tutto il nostro business, senza clienti non esisteremmo, ecco perché dovremmo trattarli addirittura come se fossero delle persone care!
Con il suo Would You Do That to Your Mother?,Jeanne Bliss ci spiega perché un’azienda dovrebbe rimuovere i momenti più spiacevoli dalla vita dei clienti come l’attesa, la complessità, l’incertezza, l’ansia, la preoccupazione e la paura, e ci indica come farlo.
The Experience Economy
Un altro strumento che incarna perfettamente il significato di creare valore risiede nell’includerel'esperienzaall'interno della strategia d'impresa. Ecco allora che The Experience Economy, testo più volte rivisto, ampliato e adattato al passare degli anni, spiega l’importanza di creare delle esperienze attorno a beni e servizi. Perché è proprio la capacità di un’impresa di costruire esperienze memorabili a definirne il successo. In un mercato in continua espansione le esperienze le rafforzano relazioni, tenendo al contempo alta l’attenzione e la partecipazione dei potenziali clienti. Inoltre, quando un cliente vive un’esperienza, è molto più portato a ricordarsi dell’azienda, che in questo modo occuperà permanentemente un piccolo posto nella sua mente. Secondo gli autori, Pine e Gilmore, le esperienze dovrebbero costituire uno dei principali centri di interesse per qualunque impresa.
Sprint
Oltre a coccolare, mettere al centro e coinvolgere i clienti, un altro approccio fondamentale per creare valore è quello di partire dai problemi. Un’azienda o un progetto, infatti, sarà tanto più efficace quanto più saprà trovare una soluzione a un problema reale. Ecco quindi perché Sprint, testo scritto da Jake Knapp, può aiutarci nel creare valore: il libro promette di insegnarci un metodo per validare il proprio progetto in cinque giorni, cercando di verificare le ipotesi e trovando soluzioni ai problemi. Sprint è un vero e proprio manuale che insegna passo per passo come realizzare in soli cinque giorni una prototipizzazione capace di dimostrare il successo o il fallimento di un’iniziativa. Il testo è uno strumento irrinunciabile non soltanto per le startup che devono validare nuove idee, ma anche per chi lavora sull’evoluzione di progetti già maturi o intende creare nuovi prodotti o rami aziendali.
Il metodo per validare il proprio progetto in cinque giorni 17 min
Sprint
Obviously Awesome
Per unire infine tutti i puntini e avere una visione di insieme, possiamo rifarci a Obiouvsly Awsome, libro che insegna come posizionare correttamente il proprio prodotto sul mercato in modo da renderlo un successo. Il percorso si struttura in dieci passi e poggia su cinque concetti fondamentali - l’analisi della concorrenza, l’individuazione dei propri attributi unici, il creare valore per il cliente, il mercato di riferimento e la categoria di mercato - e si conclude con la creazione di una narrazione condivisa a tutti i livelli aziendali e capace di guidare le vendite.
Come posizionare correttamente il proprio prodotto sul mercato 20 min
Obviously Awesome
Qui sopra ti abbiamo appena presentato 5 libri che possono aiutarti nel capire come creare valore aggiunto. Grazie alle analisi approfondite della nostra piattaforma, sarai in grado di fare tue le idee chiave di questi testi in meno di 20 minuti, di modo da avere un’idea approfondita dei contenuti che troverai nei libri originali.
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