In una visione contemporanea e al passo coi tempi, con le crescenti esigenze del pubblico di consumatori, il servizio clienti di un marchio o di un’aziendava oltre la semplice risoluzione di problemi e rappresenta un'opportunità per creare relazioni positive con i clienti e costruire una realtà solida. Investire in un servizio di alta qualità dedicato alla clientela può portare a benefici tangibili e intangibili per l'azienda. I clienti che si sentono ascoltati, supportati e rispettati sono più propensi a rimanere fedeli all'azienda e a raccomandarla ad altri. Per questo è fondamentale, quando si ha un’azienda o si gestisce un brand, puntare molto sulla customer satisfaction e un servizio clienti puntuale ed efficace. Quando tutto ciò funziona, il marchio può beneficiare di un impatto significativo sull’immagine, sulla fedeltà dei clienti e sul successo complessivo dell’impresa.
Il servizio clienti è uno dei principali modi in cui un'azienda interagisce con la clientela. È ciò che contribuisce a creare e a rafforzare una reputazione positiva, dimostrando che l'azienda è impegnata nel soddisfare le esigenze dei clienti e nel risolvere i loro problemi. Quando i consumatori sono soddisfatti, sono più inclini a fare acquisti aggiuntivi e ad acquistare prodotti/servizi di valore più elevato. Inoltre, sono più propensi a condividere le loro esperienze positive con gli altri, contribuendo indirettamente ad aumentare le vendite.
La customer satisfaction, o soddisfazione del cliente, è una misura dell'opinione positiva o negativa che un cliente ha nei confronti di un prodotto, servizio o esperienza offerta da un'azienda. Rappresenta il livello di contentezza e felicità che un cliente prova in relazione all'interazione con un'azienda o al consumo di un suo prodotto/servizio. In buona sostanza, la customer satisfaction è una metrica fondamentale per valutare l'efficacia dell'azienda nel soddisfare le esigenze dei clienti e nell'offrire un'esperienza di qualità. Un alto livello di questo indicatore è generalmente associato a clienti fedeli e soddisfatti che sono più propensi a tornare per ulteriori acquisti, a raccomandare il brand o l’impresa ad amici e familiari e a mantenere una relazione a lungo termine con l'azienda. La comunicazione ai clienti e la customer satisfaction sono strettamente legate e si influenzano reciprocamente. Una comunicazione efficace con i clienti è fondamentale per migliorare la customer satisfaction. Parallelamente, un alto livello di soddisfazione del cliente può derivare da una comunicazione di qualità.
Ci sono altri aspetti per cui curare la comunicazione con i clienti ha un valore strategico da non sottovalutare. Un buon servizio di customer care può prevenire molti problemi a monte, fin dall'inizio, riducendo il numero di lamentele e di resi di prodotti difettosi o insoddisfacenti, con un vantaggioso risparmio di tempo e di energie. In un mercato competitivo, inoltre, un valido servizio clienti può diventare un punto di differenziazione chiave. Se un'azienda offre un supporto superiore rispetto alla concorrenza, può attirare e trattenere più acquirenti. Attraverso le interazioni con il pubblico, l'azienda può raccogliere feedback preziosi che può utilizzare per migliorare i suoi prodotti, servizi e processi. I clienti spesso forniscono idee utili per l'innovazione.
La comunicazione con i clienti non è una pratica isolata, ma fa parte di un'esperienza più ampia che i consumatori dei tuoi prodotti, dei tuoi servizi e delle esperienze che offri hanno con il tuo marchio. Concentrati sulla capacità di offrire un servizio clienti straordinario in ogni fase del loro percorso. Per imparare a fare questo, sull’app 4bookstrovi almeno cinque letture specifiche che possono insegnarti ad aumentare la customer satisfaction, a vantaggio dei tuoi risultati professionali e della soddisfazione degli stessi clienti, che ti ricompenseranno mostrando fedeltà al brand e parlandone bene con le loro reti di conoscenza.
The Irresistible Consultant’s Guide to Winning Clients
Quello del consulente è un lavoro particolare, che richiede un approccio al cliente diverso. I classici meccanismi di marketing non sono sufficienti. L’esperto David A. Fields ti illustra i sei step necessari a far crescere il nostro giro di clienti, illustrando tecniche e segreti che ci aiuteranno a perfezionare ogni aspetto della nostra attività di consulenza. A partire da un concetto chiave: occorre cambiare radicalmente il proprio modo di pensare, smettendola di essere concentrati su di sé e iniziando a focalizzarsi sui propri clienti, sui loro bisogni, le loro difficoltà, i loro obiettivi.
Come si diventa un venditore meraviglioso
I consigli e le tecniche proposti in questo manuale evergreen, sempre molto validi, nascono dall’esperienza diretta di Frank Bettger, che lo pubblicò per la prima volta nel 1954 e che lì ha illustrato la sua vicenda straordinaria, di sicura ispirazione. Le abilità del venditore – inclusa la comunicazione corretta per la customer satisfaction – si acquisiscono nel tempo, con l’esperienza, con volontà e tenacia. Ricorda: “Un sorriso caldo è il linguaggio universale della gentilezza”. “La fiducia inizia con l'onestà. Guadagnala con l'azione”. “Le persone hanno bisogno di essere guidate, non dominate”.
I segreti del venditore
Zig Ziglar, uno dei più apprezzati autori e speaker motivazionali, ti conduce alla scoperta del mondo della negoziazione, con aneddoti curiosi e significativi. E ti dimostra che alla base del processo di vendita ci sono prima di tutto l’onestà e la correttezza del venditore. Se si vuole fare la differenza, non si può prescindere dalla capacità di stabilire buone relazioni, di provare empatia per il cliente, di entusiasmarsi per ciò che vende. “Non è quello che ti succede, ma come reagisci a ciò che ti succede, che conta”, ti insegna l’autore, oltre a tante altre pillole di saggezza.
Come l'altruismo può aiutare a diventare un venditore di successo 18 min
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Crucial Conversations
Certe conversazioni possono influire parecchio sulla tua vita, eppure non sempre sei in grado di condurle nella maniera migliore e trarne i risultati più brillanti, vero? Il modo per farlo? Impara l’arte del dialogo, che comprende la capacità di gestire le nostre emozioni anche durante un confronto acceso, magari quando qualcuno ci muove una critica, pure legittima, o inizia a polemizzare. Gli autori Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMiller e Al Switzler
ti mostrano le tecniche per mantenere il controllo per portarci a capire come fronteggiare le idee altrui e arrivare a trovare la soluzione adeguata che possa soddisfare entrambe le parti.
Come padroneggiare le conversazioni e risolvere i disaccordi 14 min
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Come trattare gli altri e farseli amici
Dale Breckenridge Carnegie non ha scritto solo un manuale, ma ha posto la pietra angolare attorno a cui poter costruire una sana relazione con le persone, sul lavoro come nella vita privata. L’autore ti fa capire il potere (distruttivo) della critica e quello (positivo) del sorriso, ti insegna a gestire una discussione spiacevole e ti aiuta a scoprire quali sono le parole e i gesti da usare per manifestare apprezzamento e interesse, anche quando di fronte c’è qualcuno che inizialmente si pone di sbieco nei tuoi confronti. Ma potrebbe darti l’assist per migliorare i tuoi affari…
Come migliorare la relazione con le persone 12 min
Come trattare gli altri e farseli amici
Queste cinque proposte di lettura ti permettono di capire come migliorare la comunicazione con i clienti per garantire un servizio clienti eccellente e aumentare la customer satisfaction. Una comunicazione chiara e trasparente è essenziale per evitare fraintendimenti e malintesi. Quando un cliente fornisce un feedback, una domanda o una preoccupazione, rispondere in modo empatico e risolvere il problema in modo tempestivo può contribuire in modo significativo alla soddisfazione del cliente. Sulla piattaforma 4bookspuoi trovare tanti altri manuali, guide e testi di vario genere che ti permettono di imparare le nozioni fondamentali e approfondire questo tema, scoprendone lati inediti. Iscriviti su 4books per imparare a diventare un eccellente conversatore e a sviluppare un ascolto e un sincero interesse verso i tuoi interlocutori, entrando in stretta relazione con loro, risolvendo i loro problemi e apportando un valore aggiunto al tuo business.