Grande o piccola che sia, ogni impresa può trovarsi a fronteggiare una crisi inaspettata con conseguente calo dei profitti e della brand reputation. Le crisi possono essere causate da fattori interni quali errori o anomalie a livello produttivo, strategico, commerciale o comunicativo. Si parla invece di crisi esterne ad esempio nei casi di catastrofi naturali o di instabilità della situazione politica ed economica generale del paese.
Nessuna azienda è esclusa dal rischio di ritrovarsi in una situazione di emergenza, anzi, spesso la crisi è quasi una condizione fisiologica e funzionale allo sviluppo dell’impresa stessa. Per questi motivi, tutte le aziende dovrebbero predisporre anticipatamente un piano di gestione delle crisi. Farsi trovare pronti è sempre la soluzione migliore per mitigare il più possibile gli effetti di eventi negativi.
Si definisce Crisis Management il processo con il quale un’impresa affronta una situazione potenzialmente dannosa per le sue attività e la sua reputazione. Tale processo è costituito dalla pianificazione di azioni di prevenzione, gestione e limitazione dei danni. Ovviamente è impossibile redigere un piano di azione univoco perché il rischio di ogni impresa dipende dalla combinazione di fattori differenti.
Molti esperti del settore hanno studiato approfonditamente il fenomeno delle crisi aziendali, accumulando anni di esperienza nel Crisis Management che ha permesso loro di definire delle regole basilari per gestire una crisi in azienda. All’interno della libreria di 4books puoi trovare una vasta scelta di libri riguardanti proprio questo argomento. I nostri esperti selezionano i migliori saggi al mondo e li analizzano riassumendo il contenuto di ogni volume in pillole di conoscenza che potrai ascoltare o leggere in meno di 20 minuti. Ma non è tutto,di seguito puoi trovare una selezione di 5 libri che potranno aiutarti ad acquisire maggiori competenze sul tema del Crisis Management.
Crisis Ready
Cominciamo dai consigli di un’esperta del settore, Melissa Agnes, fondatrice e CEO del Crisis Ready Institute, una benefit corporation dedicata al Crisis Management in azienda e alla tutela del brand, delle persone e dell’economia in tempi di crisi. Crisis Readyè un manuale che definisce i comportamenti da seguire durante tutte le fasi di una crisi al fine di ridurre il più possibile l’impatto negativo sull’azienda. L’autrice descrive i processi che compongono il programma di gestione degli imprevisti e lo sviluppo di un modello pratico di governance della gestione delle crisi individuando le figure chiave in grado di intercettare e risolvere il problema. È importante formare persone pronte a prendere le giuste decisioni non solo a livello manageriale ma in tutti i settori dell’azienda.
Crisis Ready Come gestire e limitare l'impatto di una crisi 15 minCrisis Ready
Lukaszewski on Crisis Communication
James E. Lukaszewski ha lavorato negli ultimi quarant’anni come consulente di gestione delle crisi aziendali. La comunicazione è una delle fasi più delicate dell'intero processo di gestione degli eventi negativi e per questo motivo deve essere coordinata con accuratezza e tempestività. Trascurare l’aspetto comunicativo può avere effetti gravi sulla reputazione aziendale. Lukaszewski descrive gli elementi che non devono mancare all’interno di un piano di comunicazione di crisi, ovvero il documento che racchiude gli scenari di possibili imprevisti e le modalità di risposta.
The Agony of Decision
Questo libro si focalizza sull’aspetto emotivo della gestione di una crisi, in particolare sulle skills che un buon leader deve possedere per far fronte in maniera lucida alle avversità.In un momento di crisi, ogni leader deve essere in grado di prendere la decisione giusta nel momento giusto. The Agony of Decision mostra le tecniche utili per riuscire a controllare l’emotività, mantenere la calma e sviluppare prontezza mentale. Un buon leader deve essere capace di gestire gli imprevisti e alimentare la fiducia dei dipendenti attraverso una comunicazione efficace.
Acquisire la giusta prontezza mentale davanti ad una crisi 11 min
The Agony of Decision
Mastering Catastrophic Risk
Questo libro affronta nello specifico il tema dellecrisi aziendali dovute ad eventi catastroficicome disastri naturali o attacchi terroristici e descrive le strategie da adottare per prevenire ed affrontare tali avversità. Gli autori parlano dei sei fattori principali, riassunti con l’acronimo DISRUPT, da tenere in considerazione in queste situazioni e mostrano le esperienze dirette di aziende che hanno dovuto resistere ad eventi catastrofici. Ogni azienda deve essere pronta ad affrontare anche questo tipo di situazioni che vanno ben oltre il normale rischio d’impresa, effettuando studi sul rischio per prepararsi al peggio e mettendo a punto programmi di risposta alla catastrofe.
Product Harm Crisis Management
Parliamo ora nello specifico delle crisi aziendali legate a problemi causati dai propri prodotti. L’autrice, Paola Cane, racchiude in questo libro anni di esperienza in questo specifico settore e ci spiega come attenuare l’impatto generato dal richiamo per prodotti dannosi. La strategia da pianificare deve servire a minimizzare il rischio di compromettere la salute del pubblico e ad assicurare la ripresa aziendale una volta superata la crisi. Questo piano d’azione deve occuparsi della programmazione non solo dell’area operativa ma anche di quella comunicativa.
Con questi 5 libri ti abbiamo dato una panoramica dei differenti aspetti da tenere in considerazione quando si parla di dover gestire una crisi in azienda. 4books è lo strumento ideale per non farsi trovare impreparati e riuscire ad affrontare ogni avversità nel migliore dei modi.